Garantie
NOTRE GARANTIE LIMITÉE
MARBELLO croit en la beauté des produits en pierre fabriqués à la main, conçus pour embellir vos espaces et traverser les générations. Chaque pièce est créée avec passion, à partir d'une vision et d'un savoir-faire artisanal, donnant vie à des réalisations uniques en marbre et en pierre naturelle.
Nous inspectons soigneusement chaque produit avant son expédition et nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa livraison.
MARBELLO offre une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison. Si un produit présente un défaut de fabrication qui ne résulte pas d'une utilisation normale ou des caractéristiques naturelles du matériau, MARBELLO réparera ou remplacera la ou les pièces concernées, selon notre choix, pendant cette période de garantie.
Cette garantie est exclusivement réservée à l'acheteur initial et prend effet à partir de la date de livraison du produit.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Toute demande de garantie doit être envoyée par courrier électronique à :
Votre demande devra inclure :
- Une brève description du défaut constaté.
- Des photos montrant clairement le problème.
- Une preuve d'achat ou facture.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans la résolution du problème.
LIMITATIONS ET EXCEPTIONS
Cette garantie limitée ne s'applique pas si vos produits MARBELLO sont endommagés par :
- L'utilisation de produits chimiques, détergents agressifs, abrasifs ou produits de nettoyage non adaptés à la pierre naturelle.
- Une mauvaise utilisation, une négligence, un abus ou un entretien inapproprié.
- L'usure normale ou des accidents, y compris (sans s'y limiter) les brûlures, coupures, rayures, éraflures ou traces d'eau.
Cette garantie limitée ne couvre pas :
- Les variations naturelles de couleur, de teinte, de texture ou de motifs propres à la pierre naturelle.
- Les différences de veinage, petites fissures naturelles, pores, trous ou autres caractéristiques inhérentes au marbre, travertin ou autres pierres naturelles.
Ces particularités font partie du caractère unique de chaque pierre et ne sont pas considérées comme des défauts.
Des variations naturelles peuvent exister d'une pièce à l'autre. Cette garantie ne couvre pas ces différences ni les variations entre le produit réel et les images présentées sur notre site web.
Cette garantie limitée ne s'applique pas si :
- Le produit est utilisé en extérieur sans validation préalable de MARBELLO.
- Le produit a été traité avec des revêtements protecteurs ou des traitements chimiques non approuvés.
- Le produit a été modifié, transformé ou réparé par le client ou par une personne non autorisée par MARBELLO.
Toute modification non autorisée annulera automatiquement cette garantie limitée.
Tout article réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie sera couvert uniquement pour la durée restante de la période de garantie initiale.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication identifiés pendant la période de garantie, incluant :
- Les matériaux.
- Les pièces de remplacement.
- La main-d'œuvre.
- Les frais de transport liés à la réparation ou au remplacement.
Pour les défauts de fabrication signalés après l'expiration de la période de garantie, tous les coûts liés aux matériaux, pièces de remplacement, main-d'œuvre et transport seront à la charge de l'acheteur.