Chez MARBELLO, nous emballons soigneusement chaque pièce selon des standards professionnels afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport ou la manutention.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables de notre côté pour protéger votre commande avant sa livraison.

Une fois votre produit livré à votre porte, entrée, trottoir ou zone de dépôt convenue, les conditions suivantes s’appliquent :

1. Limitation de responsabilité

MARBELLO ne pourra être tenue responsable des dommages, rayures, éclats, fissures ou cassures survenant après la livraison du produit à l’adresse du client.

Cela inclut notamment les dommages pouvant survenir lors de :

L’ouverture de la caisse ou du déballage.
Le déplacement du produit à l’intérieur de la propriété.
Le stockage ou le déplacement ultérieur du produit.
L’installation ou l’assemblage effectué par des tiers.

En choisissant la livraison à domicile standard (Door Delivery), le client accepte l’entière responsabilité des risques liés à la manipulation, au déplacement et à l’installation des produits en pierre naturelle, marbre ou autres matériaux lourds et délicats.

2. Obligations de documentation

Afin de pouvoir bénéficier d’une prise en charge en cas de dommage, le client doit fournir des preuves photographiques ou vidéo claires à chaque étape de la réception du produit :

À l’arrivée de la caisse :

Photos ou vidéos de tous les côtés de la caisse avant ouverture, montrant tout dommage extérieur éventuel (chocs, trous, déformations ou traces de manipulation).

Ouverture de la caisse :

Une documentation continue (photos ou vidéo) pendant le déballage afin de montrer l’état du produit et son emballage intérieur.

Découverte du produit :

Photos ou vidéos immédiatement après le retrait du produit de la caisse, avant tout déplacement.

Processus de déballage :

Photos ou vidéos prises pendant les différentes étapes du déballage afin de confirmer une manipulation correcte.

Sans cette documentation complète, MARBELLO ne pourra pas traiter ni accepter les réclamations concernant des dommages cachés ou internes.

3. Responsabilité liée aux dommages de transport

Si un dommage lié au transport est suspecté, celui-ci doit être signalé et documenté immédiatement lors de la livraison, lorsque le transporteur est encore présent.

Le client doit :

Inspecter l’état extérieur de la caisse.
Indiquer tout dommage visible sur le bon de livraison avant signature.
Prendre des photos des éventuels problèmes constatés.

Le non-respect de cette procédure pourra entraîner l’annulation de toute responsabilité de MARBELLO concernant les dommages liés au transport.

4. Livraison avec service Premium recommandée

MARBELLO recommande fortement un service de livraison avec manutention professionnelle pour tous les meubles en pierre naturelle et en marbre, en raison de leur poids, leur fragilité et leurs exigences particulières de manipulation.

Ce type de service comprend :

L’ouverture professionnelle de la caisse.
La manipulation sécurisée du produit.
Le placement à l’emplacement souhaité.
L’installation lorsque nécessaire.

Les clients qui choisissent de ne pas utiliser ce service acceptent les risques liés à la manutention du produit.

5. Responsabilité du stockage

MARBELLO n’est pas responsable de l’état des produits stockés par le client après une livraison à domicile standard.

Un stockage inapproprié, notamment :

L’exposition à l’humidité.
Un empilage incorrect.
Une mauvaise manipulation.
Des conditions de stockage inadéquates.

peut entraîner des dommages dont MARBELLO ne pourra être tenue responsable.

Si le client n’est pas prêt à installer immédiatement son produit, MARBELLO peut proposer une solution de stockage sécurisé via ses partenaires de livraison professionnelle.

Ce service peut inclure :

Une manipulation professionnelle.
Un stockage dans des conditions adaptées.
Une livraison et installation ultérieures lorsque le client est prêt.

Les frais de stockage et de livraison différée seront calculés séparément selon la durée et la localisation.

6. Acceptation finale

En choisissant la livraison à domicile standard, le client confirme qu’il :

Comprend et accepte la responsabilité liée au déballage, déplacement, stockage et installation du produit.
Accepte de documenter correctement la réception et le processus de déballage.
Renonce à toute réclamation auprès de MARBELLO concernant des dommages signalés sans preuve photographique ou vidéo conforme.

Politique de livraison à domicile