Termes et conditions
Conditions Générales de Vente
Application des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent l’ensemble des conditions applicables aux ventes des produits MARBELLO auprès des clients via notre site web.
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées par un client sur notre site. Avant de finaliser son achat, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
En passant commande, le client reconnaît accepter pleinement ces conditions.
MARBELLO se réserve le droit de modifier ou mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable sera celle publiée sur notre site au moment de la validation de la commande.
Commander des produits sur le site
Les clients peuvent créer un compte personnel sur notre site afin de faciliter leurs futures commandes. Il appartient au client de préserver la confidentialité et la sécurité de ses identifiants de connexion.
En cas d’utilisation non autorisée de son compte, le client doit contacter immédiatement MARBELLO.
MARBELLO ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages résultant d’une mauvaise protection des informations de connexion par le client.
Pour effectuer une commande, le client doit :
- Sélectionner les produits souhaités.
- Ajouter les articles au panier.
- Vérifier le récapitulatif de commande.
- Fournir les informations nécessaires à la livraison.
- Choisir un mode de livraison.
- Effectuer le paiement.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé au client avec le détail de son achat.
Cet e-mail constitue la confirmation du contrat de vente entre MARBELLO et le client.
Prix et modalités de paiement
Les prix des produits sont affichés en MAD (Dirham marocain) sur notre site web.
Le montant total de la commande sera clairement indiqué avant la validation finale de l’achat.
Le paiement complet doit être effectué au moment de la commande, sauf accord préalable avec MARBELLO.
Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés afin de garantir la confidentialité des informations financières du client.
En passant commande, le client confirme disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
MARBELLO se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas :
- De paiement incomplet.
- De défaut de paiement.
- D’activité frauduleuse ou suspectée de fraude.
Politique de prix
Chez MARBELLO, nous nous engageons à proposer des produits de qualité à des prix justes.
Cependant, les prix peuvent évoluer en fonction de différents facteurs, notamment :
- Le coût des matières premières.
- Les coûts de production.
- Les conditions économiques du marché.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.
Nous recommandons aux clients de vérifier le montant final affiché dans leur panier avant de confirmer leur commande.
Pour toute question concernant nos tarifs, veuillez contacter notre service client :
Remboursements et échanges
Les produits MARBELLO, notamment les pièces fabriquées sur mesure en pierre naturelle, sont réalisés selon les spécifications du client.
Les commandes personnalisées sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent pas être remboursées en cas de changement d’avis.
Dommages et variations naturelles
Les produits MARBELLO sont fabriqués à partir de pierres naturelles telles que le marbre et le travertin.
Chaque pièce est unique et peut présenter des variations naturelles de :
- Couleur.
- Texture.
- Veinage.
- Motifs.
- Petites imperfections naturelles.
Ces caractéristiques font partie du charme et de l’authenticité de la pierre naturelle et ne doivent pas être considérées comme des défauts.
Les images présentées sur notre site sont uniquement à titre indicatif. Le produit final peut présenter de légères différences liées au caractère naturel du matériau.
Les produits doivent être manipulés avec précaution en raison de leur poids et de leur fragilité.
MARBELLO ne pourra être tenue responsable des dommages causés par une mauvaise manipulation après livraison.
Dommages pendant le transport
À la réception de la commande, le client doit inspecter soigneusement les produits.
En cas de dommage lié au transport, le client doit contacter MARBELLO dans un délai de 24 heures suivant la livraison en fournissant :
- Une description détaillée du dommage.
- Des photos du produit endommagé.
- Des photos de l’emballage extérieur.
- Une photo claire de l’étiquette d’expédition.
Tout retard dans la déclaration peut entraîner l’impossibilité de traiter la demande auprès du transporteur.
Les produits endommagés doivent être conservés dans leur emballage d’origine jusqu’à résolution du problème.
Livraison des commandes
La livraison des produits MARBELLO est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les conditions de livraison peuvent varier selon la destination, le poids et les dimensions des produits.
Toute demande de livraison spéciale (installation, déplacement à l’intérieur du bâtiment, manutention particulière) pourra faire l’objet d’un devis supplémentaire.
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes.
MARBELLO ne pourra être tenue responsable des retards ou problèmes causés par des informations incorrectes fournies par le client.
Notre Garantie Limitée
MARBELLO croit en la beauté des produits en pierre naturelle fabriqués avec soin et conçus pour durer pendant des générations.
Chaque pièce est créée avec une attention particulière, issue d’un savoir-faire artisanal unique.
Nous inspectons chaque produit avant expédition afin de garantir sa qualité.
MARBELLO offre une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison.
Si un produit présente un défaut de fabrication qui n’est pas lié à une utilisation normale ou aux caractéristiques naturelles du matériau, MARBELLO pourra réparer ou remplacer la pièce concernée selon notre évaluation.
Cette garantie est exclusivement réservée à l’acheteur initial.
Procédure de réclamation
Toute demande liée à la garantie doit être envoyée à :
La demande doit inclure :
- Une description du défaut.
- Des photos du problème constaté.
- Une preuve d’achat.
Limitations et exceptions
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- L’utilisation de produits chimiques agressifs.
- Les produits abrasifs ou nettoyants non adaptés.
- La négligence ou mauvaise utilisation.
- Les accidents.
- Les rayures, coupures, brûlures ou traces d’eau.
La garantie ne couvre pas les variations naturelles propres à la pierre :
- Différences de couleur.
- Variation de veinage.
- Petites fissures naturelles.
- Pores ou imperfections naturelles.
Ces éléments font partie de l’identité unique de chaque pierre.
La garantie est également annulée si :
- Le produit est modifié par le client.
- Le produit est réparé par une personne non autorisée par MARBELLO.
- Des traitements chimiques ou revêtements non approuvés sont appliqués.