Politique de remboursement
Commandes personnalisées
Chez MARBELLO, nos produits sont fabriqués à la main et réalisés sur commande spécialement pour chaque client.
Nous vous invitons donc à choisir votre commande avec attention, car les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés, retournés ou échangés en cas de changement d’avis.
Chaque pièce étant créée selon vos spécifications, la production commence immédiatement après validation de la commande.
Nous comprenons que des retards exceptionnels peuvent survenir et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et nous sommes convaincus que la qualité finale de votre pièce en pierre naturelle en vaudra l’attente.
Si un retard dépasse considérablement le délai de production estimé, MARBELLO pourra étudier une demande de remboursement au cas par cas.
Remboursements et échanges
Nous vous demandons de bien vouloir réfléchir attentivement avant de passer commande.
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, MARBELLO n’accepte pas les remboursements, échanges ou retours liés à un changement d’avis, y compris pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Veuillez noter que les images présentées sur notre site sont fournies uniquement à titre indicatif.
Nous faisons notre maximum pour présenter fidèlement :
- Les couleurs.
- Les finitions.
- Les textures.
- Les caractéristiques naturelles des matériaux.
Cependant, les pierres naturelles comme le marbre et le travertin présentent des variations uniques. Par conséquent, aucun remboursement ou retour ne sera accepté en raison de différences naturelles de couleur, de texture ou de veinage.
Exceptions possibles
Dans certains cas exceptionnels, si MARBELLO accepte un remboursement ou un échange, les conditions suivantes peuvent s’appliquer :
- Des frais administratifs ou de traitement peuvent être déduits.
- Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.
- Les frais de transport engagés restent à la charge du client.
Même si un produit n’arrive pas à destination après expédition, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés.
Dans le cas d’une livraison initialement offerte, les frais réels engagés par MARBELLO pour expédier la commande pourront être déduits du montant final du remboursement.
Conditions de retour
Tout retour accepté doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Le produit doit être dans un état permettant sa revente.
- L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé, déchiré ou jeté.
MARBELLO se réserve le droit de refuser un retour si les dommages résultent :
- D’une mauvaise utilisation.
- D’une manipulation incorrecte.
- Du non-respect des instructions d’entretien.
- D’une usure normale.
- D’un manque de précaution raisonnable.
Promotions et réductions
MARBELLO se réserve le droit de déterminer les conditions d’application de ses promotions et réductions.
Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes concernant nos offres, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir.
Nous ne garantissons pas :
- La disponibilité permanente des promotions.
- L’exactitude absolue des codes ou offres promotionnelles.
Les réductions ne peuvent généralement pas être appliquées rétroactivement après l’achat.
Il appartient au client de vérifier que la réduction souhaitée est bien appliquée avant de finaliser son paiement.
En cas de problème, le client doit contacter rapidement notre service client :
Annulation et modification de commande
La fabrication des commandes commence immédiatement après leur validation et est réalisée selon les spécifications choisies par le client.
Par conséquent :
- Les commandes ne peuvent pas être annulées après le début de la production.
- Les modifications de dimensions, matériaux ou finitions ne peuvent pas toujours être acceptées après validation.
- Le paiement complet est requis pour toute commande.
Une fois la commande livrée, aucun retour ou échange ne sera accepté pour :
- Un changement d’avis.
- Une préférence personnelle.
- Une modification des besoins du client.
Les frais d’expédition et de transport restent non remboursables et sont à la charge du client.
Retrait en entrepôt
Tout produit retiré directement depuis l’entrepôt MARBELLO doit être inspecté par le client ou son représentant au moment du retrait.
Le client doit signer un document confirmant la réception du produit dans l’état où il a été retiré.
Une fois le produit quitté l’entrepôt, MARBELLO ne pourra être tenue responsable des dommages ou défauts résultant de la manipulation, du transport ou du stockage effectué par le client.
En retirant un article directement à notre entrepôt, le client reconnaît accepter ces conditions.
Dommages et variations naturelles
Les produits MARBELLO sont fabriqués à partir de pierres naturelles sélectionnées avec soin.
Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations naturelles, notamment :
- Des différences de couleur.
- Des variations de veinage.
- Des textures différentes.
- De petites imperfections naturelles.
Ces caractéristiques font partie de l’authenticité et du caractère unique de la pierre naturelle et ne constituent pas des défauts de fabrication.
Les images présentées sur notre site sont uniquement représentatives. Le produit final peut présenter de légères différences dues à la nature du matériau et au processus artisanal.
Ces particularités témoignent du savoir-faire et doivent être appréciées comme une caractéristique exclusive de chaque pièce.
Dommages liés au transport
À la réception de votre commande, il est de la responsabilité du client d’inspecter soigneusement le produit.
Si un dommage survient pendant le transport, le client doit contacter MARBELLO dans un délai maximum de 24 heures après réception en fournissant :
- Une description détaillée du dommage.
- Des photos claires du produit endommagé.
- Des photos de l’emballage extérieur.
- Une photo de l’étiquette d’expédition.
Le non-respect de ce délai peut entraîner l’impossibilité de faire une réclamation auprès du transporteur.
Tout produit endommagé doit être conservé et retourné dans son emballage d’origine.
Si l’emballage original a été jeté ou détruit, MARBELLO pourrait ne pas être en mesure de traiter la demande.
Si l’emballage présente des signes visibles de mauvaise manipulation lors de la livraison, le client doit refuser la livraison auprès du transporteur.
Le colis sera alors retourné pour inspection et résolution du problème.